Hai! Sebagai pemasok FBA (pemenuhan oleh Amazon), saya telah menghabiskan banyak waktu menggali ke dalam laporan pengembalian pelanggan FBA. Laporan ini seperti tambang emas info yang benar -benar dapat membantu pemasok kami membuat keputusan yang cerdas dan meningkatkan bisnis kami. Jadi, mari kita hancurkan informasi seperti apa yang dikandungnya.
Detail Pengembalian Dasar
Pertama, laporan memberi kami deet dasar tentang setiap pengembalian. Ini memberi tahu kami tanggal ketika pengembalian diprakarsai oleh pelanggan. Ini sangat penting karena membantu kami melacak tren dari waktu ke waktu. Misalnya, jika kita melihat lonjakan sebagai imbalan selama bulan tertentu, kita dapat mulai melihat apa yang mungkin menyebabkannya, seperti masalah produk atau perubahan dalam harapan pelanggan.
Ini juga termasuk ID pesanan dari pembelian asli. Ini berguna untuk referensi silang dengan laporan Amazon lainnya dan sistem manajemen pesanan internal kami sendiri. Dengan ID pesanan, kami dapat dengan mudah mengetahui lebih lanjut tentang riwayat pembelian pelanggan, seperti produk lain apa yang mereka beli pada saat yang sama.
Informasi produk
Laporan tersebut mencantumkan produk spesifik yang dikembalikan. Ini menunjukkan nama produk, SKU (unit pemeliharaan stok), dan ASIN (nomor identifikasi standar Amazon). Mengetahui SKU hebat karena memungkinkan kami untuk dengan cepat mengidentifikasi item yang tepat dalam sistem manajemen inventaris kami. Asin, di sisi lain, digunakan di seluruh platform Amazon dan membantu kami melihat bagaimana kinerja produk di pasar Amazon yang lebih luas.
Kita juga dapat melihat jumlah masing -masing produk yang dikembalikan. Ini sangat penting untuk manajemen inventaris. Jika kita melihat bahwa sejumlah besar produk tertentu dikembalikan, kita mungkin perlu kembali - mengevaluasi tingkat inventaris kita atau produk itu sendiri. Mungkin ada masalah kualitas yang perlu kita atasi.
Kembalikan Kode Alasan
Salah satu bagian paling berharga dari laporan ini adalah kode alasan pengembalian. Amazon menetapkan kode tertentu untuk setiap pengembalian berdasarkan alasan yang diberikan oleh pelanggan. Kode -kode ini dapat memberi kami wawasan yang mendalam tentang mengapa produk kami dikirim kembali. Beberapa kode alasan umum termasuk "rusak," "item yang salah diterima," "tidak seperti yang dijelaskan," dan "pelanggan berubah pikiran."
Jika kita melihat sejumlah besar pengembalian dengan kode "rusak", itu adalah tanda yang jelas bahwa kita perlu melihat proses kontrol kualitas produk kita. Mungkin ada cacat manufaktur yang perlu kita perbaiki. Di sisi lain, banyak pengembalian "tidak seperti yang dijelaskan" dapat berarti bahwa daftar produk kami harus lebih akurat dan terperinci.
Umpan Balik Pelanggan
Dalam beberapa kasus, laporan tersebut mungkin juga mencakup umpan balik pelanggan tambahan. Ini seperti mendapatkan garis langsung ke dalam pikiran pelanggan. Mereka mungkin menjelaskan secara lebih rinci mengapa mereka mengembalikan produk, dan ini bisa sangat membantu untuk melakukan perbaikan. Misalnya, seorang pelanggan mungkin mengatakan bahwa produk itu terlalu kecil meskipun ukurannya terdaftar dengan benar. Ini dapat menunjukkan bahwa grafik ukuran kami harus lebih ramah pengguna atau bahwa kami perlu memberikan lebih banyak referensi visual.
Rincian Lokasi dan Pusat Pemenuhan
Laporan ini memberi tahu kami ke mana pengembalian dikirim kembali, yang biasanya merupakan pusat pemenuhan Amazon. Mengetahui lokasi pusat pemenuhan dapat menjadi penting untuk logistik dan manajemen inventaris. Jika kami memiliki beberapa produk yang disimpan di pusat pemenuhan yang berbeda, kami dapat menggunakan informasi ini untuk mengoptimalkan distribusi inventaris kami.
Ini juga memberikan perincian tentang pusat pemenuhan itu sendiri, seperti kapasitas dan waktu pemrosesannya. Ini dapat membantu kami merencanakan ke depan dan memastikan bahwa kami tidak membebani pusat pemenuhan tertentu dengan pengembalian.
Informasi keuangan
Laporan Pengembalian Pelanggan FBA juga mencakup data keuangan. Ini menunjukkan jumlah pengembalian uang yang dikeluarkan untuk pelanggan. Ini penting untuk perencanaan akuntansi dan keuangan kami. Kami dapat menghitung berapa banyak uang yang hilang karena pengembalian dan memperhitungkan ini menjadi harga dan margin keuntungan kami.
Ini juga memberikan informasi tentang biaya apa pun yang terkait dengan pengembalian. Amazon mungkin membebankan biaya pemrosesan pengembalian, dan ini dapat bertambah seiring waktu. Dengan mengawasi biaya ini, kami dapat mencari cara untuk menguranginya, seperti dengan meningkatkan kualitas produk kami dan mengurangi jumlah pengembalian.
Wawasan regional
Jika Anda seorang pemasok FBA yang menjual di berbagai daerah, sepertiUS FBA,FBA Eropa, DanUK FBA, laporan tersebut dapat memberikan wawasan regional. Anda dapat melihat apakah ada perbedaan dalam tingkat pengembalian dan alasan di berbagai wilayah. Misalnya, pelanggan di satu wilayah mungkin lebih cenderung mengembalikan produk karena keterlambatan pengiriman, sementara di wilayah lain, itu bisa disebabkan oleh perbedaan budaya dalam ekspektasi produk.
Menggunakan informasi untuk meningkatkan bisnis kami
Sekarang kita tahu apa yang ada dalam laporan ini, bagaimana kita bisa menggunakan informasi ini untuk meningkatkan bisnis kita? Pertama -tama, kita dapat fokus pada kualitas produk. Dengan mengatasi masalah yang disorot oleh kode alasan pengembalian dan umpan balik pelanggan, kami dapat mengurangi jumlah pengembalian yang rusak dan "tidak seperti yang dijelaskan".
Kami juga dapat mengoptimalkan daftar produk kami. Pastikan mereka akurat, terperinci, dan termasuk gambar berkualitas tinggi. Ini dapat membantu menetapkan harapan yang tepat untuk pelanggan dan mengurangi jumlah pengembalian karena kesalahpahaman.
Manajemen inventaris adalah area lain di mana kita dapat melakukan perbaikan. Dengan menganalisis jumlah pengembalian dan lokasi pengembalian, kami dapat menyesuaikan tingkat inventaris dan distribusi kami agar lebih memenuhi permintaan pelanggan.
Akhirnya, kami dapat menggunakan informasi keuangan untuk kembali - mengevaluasi strategi penetapan harga kami. Jika pengembalian memakan keuntungan kita, kita mungkin perlu menyesuaikan harga kita atau menemukan cara untuk mengurangi biaya.
Mari kita bicara!
Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara menggunakan laporan Pengembalian Pelanggan FBA untuk mengembangkan bisnis Anda atau jika Anda memiliki pertanyaan tentang produk kami, saya ingin mengobrol. Apakah Anda ingin mencari produk baru atau meningkatkan yang sudah ada, saya di sini untuk membantu.
Referensi
- Dokumentasi Pusat Penjual Amazon
- Berbagai Laporan Industri tentang Manajemen Pengembalian FBA